Contestez chaque remboursement Uber Eats et Deliveroo en un clic
Un client signale un plat manquant : la plateforme lui rend son argent, et ce montant est déduit de ce qu'elle vous reverse. Pepprio détecte chaque retenue dès qu'elle apparaît, la rattache à la commande d'origine (ticket, heure de préparation, contenu du sac), vous indique jusqu'à quand vous pouvez la contester et transmet le dossier d'un simple clic. Vous gardez un œil sur chaque dossier jusqu'à la décision de la plateforme.
Détection
Aucune retenue ne passe inaperçue, et vous savez jusqu'à quand agir
Dès qu'Uber Eats, Deliveroo ou Just Eat annule une commande, rembourse un client ou ajuste un paiement, Pepprio l'affiche avec son montant, son motif (produit manquant, retard, qualité, fraude client) et le dernier jour pour contester : environ 30 jours chez Uber Eats, 7 jours chez Deliveroo. Les dossiers les plus proches de l'échéance remontent en tête.
Contestation en un clic
Le dossier est prêt, vous n'avez qu'à valider
Pepprio prépare la contestation avec les éléments de la commande : ticket imprimé, horodatage de préparation et de remise au livreur, contenu commandé. Un clic de votre part suffit : le dossier est transmis à la plateforme concernée et Pepprio surveille sa décision. Sur les formules supérieures, les contestations évidentes partent automatiquement selon vos règles.
Suivi et compta
Perdu, contesté, récupéré : le bilan en euros
Tableau de bord par plateforme, par motif et par établissement : montants retenus, contestés, récupérés. Alerte si un motif dépasse votre seuil (par exemple plus de 3 % de produits manquants dans la semaine), pour corriger la cause en cuisine. Exports CSV prêts pour Pennylane, Sage, EBP ou QuickBooks.
Ce que ça change concrètement
- 1 clic
pour envoyer une contestation préparée par Pepprio
- J-30 / J-7
dates limites Uber Eats et Deliveroo suivies pour vous
- CSV
exports compta prêts pour Pennylane, Sage, EBP, QuickBooks
Vous ne payez que si on récupère.
Pepprio prélève 10 % du montant récupéré — et uniquement sur ce qui est récupéré, jamais sur le total de la commande. Minimum 20 €, plafond 300 € par dossier. C'est un frais fixe, indépendant de votre abonnement. Rien récupéré, rien facturé.
Exemple : une commande de 50 € perdue dont 40 € sont récupérés → les 10 % se calculent sur 40 €, portés au minimum de 20 €. 4 000 € récupérés → plafonné à 300 €.
Comment ça marche
- 01
Retenue détectée
La somme retirée apparaît dans Pepprio avec son montant, son motif et la commande concernée.
- 02
Date limite affichée
Pepprio calcule le dernier jour pour contester selon la plateforme et vous prévient avant l'échéance.
- 03
Contestation en un clic
Le dossier est prérempli avec les preuves de la commande ; vous validez, Pepprio l'envoie.
- 04
Suivi jusqu'à la réponse
Statut de chaque contestation et bilan mensuel : retenu, contesté, récupéré.
Ce qui est inclus
- Remboursements et ajustements Uber Eats, Deliveroo et Just Eat au même endroit
- Date limite de contestation commande par commande
- Dossier prérempli : ticket, horodatages, contenu commandé
- Dossier transmis à la plateforme en un clic, puis surveillé jusqu'à sa décision
- Contestations automatiques selon vos règles (formules supérieures)
- Alertes de seuil par motif pour corriger la cause en cuisine
- Bilan en euros : perdu, contesté, récupéré sur 90 jours
- Exports comptables CSV
- Contestation en un clic dès Menu Découverte (59 €/mois) ; frais de 10 % du montant récupéré uniquement (minimum 20 €, plafond 300 € par dossier), rien si rien n'est récupéré
Questions fréquentes
Comment contester un remboursement Uber Eats ?
Uber Eats permet de contester un ajustement depuis le Manager pendant environ 30 jours. Dans Pepprio, chaque retenue est affichée avec son échéance et un dossier déjà rempli : il vous reste à cliquer pour que Pepprio le transmette à Uber Eats.
Combien de temps pour contester sur Deliveroo ?
Deliveroo laisse environ 7 jours. Pepprio vous prévient avant l'échéance pour ne laisser filer aucun dossier.
Quelles preuves sont utilisées ?
Les données de la commande reçue par Pepprio : ticket imprimé, heure de préparation et de remise au livreur, contenu commandé. Ces éléments renforcent la contestation face à un client qui signale un produit manquant.
Combien d'argent peut-on récupérer ?
Les remboursements et ajustements représentent souvent 1 à 5 % du chiffre d'affaires livraison. Le simulateur ci-dessus calcule, pour un montant récupéré, les frais Pepprio et ce qui vous reste.
Dans quelle formule est-ce inclus ?
La contestation en un clic est disponible dès Menu Découverte, à 59 €/mois. Pepprio ne se rémunère que sur ce qu'il récupère : frais de 10 % du montant récupéré uniquement (minimum 20 €, plafond 300 € par dossier), rien si rien n'est récupéré.
